Care Plan Wartungsvertrag
Stand 20. August 2020
Der Care Plan (nachfolgend auch Wartungsplan genannt) ist ein Monat-zu-Monat Vertrag, unter dem CONVERTS eine fortlaufende Wartung & Backup Deiner Seite vornimmt. Eine ständige Pflege Deiner Webseite mittels Updates, Backups, Lizenzerneuerungen, Sicherheitschecks, Inhaltsaktualisierungen und Support ist dabei äußerst wichtig für den Erfolg Deiner Webseite.
Aufgrund der zugrundeliegenden Natur der verwendeten Technologien und Content Management Systemen (CMS), ist die Durchführung dieser Aufgaben zwingend notwendig. CONVERTS 'Care Plan' ist so aufgesetzt das Du Deine Webseite gegen eine monatliche Gebühr sorgenfrei managen kannst und Dich um nichts kümmern musst.
Es gibt keine langfristigen Verträge, die Gebühr wird monatlich für das Folgemonat abgebucht (zB ist der Care Plan für Mai mit Ende April fällig). Du kannst jederzeit den Vertrag kündigen und die Wartung mit Ende des Kündigungsmonats selbst übernehmen.
Was beinhaltet der Care Plan?
Hosting. Deine Webseite wird von CONVERT durch Server von All-inkl.com in Deutschland gehosted. Dadurch wird eine 99,9% Erreichbarket und 24/7 technischer Support sichergestellt.
Sicherheit. Wie jede andere Software auch, ist Deine Webseite durch Hacker & Viren angreifbar. Die von uns verwendeten Premium Sicherheitsplugins helfen dabei Angriffen und Infektionen vorzubeugen, die Deine Webseite zerstören können. Im Zusammenspiel mit Off-Site Backups stellen wir so sicher, dass Deine Webseite jederzeit sicher ist und sofort wiederhergestellt werden kann. Sollte etwas passieren können wir Deine Seite in kürzester Zeit wieder zum Laufen bringen.
Inkrementelle Backups. Mit Kauf des Premium Care Plans verwendet CONVERT ein Service, dass von Deiner Webseite ein komplettes Backup anlegt. Ausgehend von diesem Initial-Backup werden alle Änderungen die an Deiner Webseite vorgenommen werden (Inhalte, Kommentare, Updates, Lizenzen, etc.) laufend zum Backup hinzugefügt. Bis zu 90 Tage in die Vergangenheit kann jederzeit ein Backup wiederhergestellt werden. Altere Backups werden gelöscht. Im Basic Care Plan werden monatlich komplette Backups erstellt bevor die Seite mit Updates versorgt wird. Es werden immer 3 Backups aufbewahrt, dh Deine Seite kann bis zu 3 Monate in die Vergangenheit wiederhergestellt werden. Änderungen die zwischen den beiden Backups vorgenommen wurden gehen dabei aber verloren.
Updates. Die meisten Content Management Systeme (CMS), speziell sogenannte Open-Source Software wie WordPress, werden laufend mit neuen Funktionen und Sicherheitsupdates versorgt. So wird sichergestellt dass alle Funktionen Deiner Webseite verfügbar sind und die diese sicher vor Angreifern ist. Diese Updates passieren laufend, CONVERTS aktualisiert einmal monatlich (mit Ausnahme von kritischen Sicherheitsupdates die sofort nach Veröffentlichung installiert werden) alle verwendeten Plugins, Themes und Anwendungen.
Lizenzen. Deine Seite verwendet sehr wahrscheinlich Plugins von Drittanbietern, die ihre Software an CONVERTS mittels GPL Lizenz zur Nutzung auf Kundenseiten freigeben. Während der Laufzeit unseres Care Plans können diese Plugins auf Deiner Seite benutzt und up-to-date gehalten werden. Sollte der Care Plan mit CONVERTS gekündigt werden, so entfällt dementsprechend natürlich auch die Möglichkeit der Nutzung dieser Plugins durch die von CONVERTS erworbenen Lizenzen. Die Plugins funktionieren selbstverständlich weiter und können nach wie vor verwendet werden, aktuelle Updates sind aber nicht mehr verfügbar solange keine neuen Lizenzen durch Dich erworben werden. Für weiterführende Informationen welche Plugins auf Deiner Webseite verwendet werden und wo Du eigene Lizenzen dafür erwerben kannst, kontaktiere uns bitte per E-Mail an care@converts.at. Es ist unter Umständen möglich, dass nicht ALLE Lizenzen unter dem Wartungsplan enthalten sind. Sollte CONVERTS für Deine Seite eine spezielle Lizenz erworben haben die nur für Deine Seite benötigt wird, wirst Du selbstverständlich von uns darüber informiert. Du bist dann dafür verantwortlich für die Lizenzverlängerungen selbst zu sorgen.
Analytics. Für unsere Care Plan Kunden wird das Nutzungsverhalten der Webseitenbesucher mittel Google Analytics aufgezeichnet. Dies passiert durch einen Code der auf Deiner Webseite platziert wird. Auf Nachfrage gewähren Dir gerne Zugang zu diesen Daten via Google Analytics Dashboard. Wenn Du gerne Zugriff darauf möchtest kontaktiere uns bitte unter care@converts.at.
Wartung. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Du im Laufe der Zeit Änderungen an Deiner Webseite vornehmen möchtest. CONVERTS Stundensatz für diese Änderungen beträgt regulär € 100. Care Plan Kunden erhalten pro Monat je nach gewähltem Paket ein gewisses Guthaben für diese Tätigkeiten. Das kann zB für die Änderung von Texten, tauschen von Bildern oder jede andere Änderung an der Webseite verwendet werden. Sobald das Zeitguthaben aufgebraucht ist, kommt für Care Plan Kunden ein reduzierter Stundensatz von € 80 zu tragen und wird entsprechend Aufwand abgerechnet.
Was der Care Plan NICHT beinhaltet.
- Der Care Plan inkludiert keine Serviceleistungen wie zB Fotografie oder das Design von Grafiken. Sofern gewünscht erstellen wir Dir für diese Leistungen gerne ein individuelles Angebot.
- Der Care Plan inkludiert kein Social Media Management oder Eintragungen in Branchenbücher (wie zB Google, Yahoo, Yelp, etc.).
- Die Registrierung Deiner Domain ist im Care Plan nicht inkludiert. Domains werden üblicherweise jährlich registriert und abgerechnet. Wir können diese Registrierungsgebühr gerne für Dich übernehmen, dieser Aufwand wird an Dich weiterverrechnet.
- Fortlaufende Suchmaschinenoptimierung, Beobachtung und Optimierung ist ebenfalls vom Care Paket ausgeschlossen.
Zahlungsvereinbarung
Dein Care Plan erneuert sich automatisch mit jedem ersten des Monats und eine Dauerrechnung wird am Beginn der Betreuung ausgestellt. Die Rechnung ist zahlbar sofort nach Erhalt der Rechnung innerhalb von 7 Tagen. Nach 15 Tagen ohne Bezahlung erhältst Du eine Zahlungserinnerung, gefolgt von einer Mahnung nach weiteren 7 Tagen. Nach 30 Tagen ohne Zahlungseingang ab der ersten Rechnung wird Dein Hosting Account geschlossen und Deine Domain ist nicht mehr über den Webbrowser erreichbar. Du hast dann weitere 60 Tage um ein Backup Deiner Seite anzufordern, danach wird Deine Seite unwiderruflich gelöscht. Damit Deine Care Plan wieder aufgenommen wird müssen alle offenen Rechnungen beglichen werden. Bei Zahlungsverzug über 90 Tage hinaus kann Dein Care Plan nicht mehr aufgenommen werden und CONVERTS ist nicht mehr verpflichtet Dir ein Backup Deiner Seite zu übermitteln.